POLÍTICA DE DESPACHOS Y ENVÍOS EN COLOMBIA

En Tumodacreativa.com trabajamos para que tu experiencia de compra sea segura, confiable y sostenible. Por eso contamos con aliados logísticos autorizados y reconocidos que garantizan la correcta distribución de tu ropa, zapatos y accesorios a través de nuestros envíos en Colombia.

Cada compra realizada en nuestro sitio web oficial está regulada por las normativas comerciales vigentes. Te invitamos a revisar detalladamente este documento y a consultar nuestros Términos y Condiciones generales antes de finalizar tu orden de pedido.

📦 PROCESO DE ENVÍO

Recepción de orden de pedido y alistamiento

Toda orden confirmada pasa a estado Procesando.

• El tiempo de alistamiento puede tardar hasta 48 horas hábiles, dependiendo de la disponibilidad y el número de pedidos.

• Si el artículo de ropa, zapatos y accesorios es bajo pedido o personalizado, el tiempo de confección y despacho será el detallado explícitamente en la descripción de dicho producto.

Despacho y transporte

Una vez alistado, el pedido pasa a estado Completado y se entrega formalmente a las empresas de mensajería aliadas. Los plazos de entrega para nuestros envíos en Colombia dependen de la ciudad o municipio de destino:

• Ciudades principales: Hasta 72 horas hábiles.

• Zonas remotas o de difícil acceso: Hasta 7 días hábiles.

Las entregas se realizan de lunes a viernes, entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m. (excepto días festivos). No se garantiza una hora exacta de entrega, pues la ruta depende enteramente de la planeación interna de cada empresa transportadora.

Guía y seguimiento

Una vez despachado tu pedido, recibirás una notificación con el número de guía de transporte y el enlace correspondiente para hacer el seguimiento en tiempo real del paquete a través de las plataformas logísticas de Servientrega, Interrapidísimo o Deprisa.

🔒 SEGURIDAD Y CUSTODIA DE LOS ENVÍOS EN COLOMBIA

Todos los paquetes llevan un sello de seguridad especializado o van embalados en bolsas selladas con cinta de seguridad de alta resistencia. Si notas que el empaque está alterado, abierto o roto al momento de la entrega, debes revisar el contenido delante del transportador y tomar evidencias contundentes (fotografías o videos).

De conformidad con el régimen de transporte de carga y la normativa postal de Colombia, la custodia y correcto manejo del paquete es responsabilidad directa de la empresa transportadora una vez que el envío es entregado y recibido por ellos. En caso de pérdida, expoliación o deterioro, será esta entidad jurídica quien responda legalmente. Tumodacreativa.com acompañará y respaldará todo tu proceso de reclamación para garantizar una solución justa y oportuna.

📝 REQUISITOS PARA LA ENTREGA

Para evitar retrasos o devoluciones costosas en tus envíos en Colombia, asegúrate de que la información de despacho registrada en tu pedido sea correcta, verídica y completa:

• Nombre y apellidos completos del destinatario.

• Documento de identidad.

• Número de teléfono celular activo (preferiblemente con WhatsApp para coordinar la entrega).

• Departamento, ciudad y dirección exacta con la nomenclatura oficial.

• Punto de referencia o notas especiales (Ej: Unidad residencial con servicio de portería, local comercial, etc.).

El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio indicado, presentando su documento de identificación y firmando la constancia física o digital de entrega.

🔄 ESTADOS DE TU PEDIDO

• Pendiente de pago: La orden está creada en el sistema pero no ha sido confirmada la transacción económica.

• Procesando: El pago está validado y el pedido se encuentra en fase de alistamiento y embalaje en nuestro centro logístico.

• Completado: El pedido ya fue despachado y se encuentra en tránsito con la transportadora encargada.

• Reparto: El operador logístico tiene el paquete asignado en ruta y está próximo a ser entregado en tu domicilio.

• Cancelado: El pedido ha sido anulado por falta de pago, falta de disponibilidad de inventario o alguna novedad de fuerza mayor en el despacho.

🌱 COMPROMISO AMBIENTAL

En Tumodacreativa.com alineamos nuestras operaciones comerciales con prácticas de sostenibilidad ecológica:

• Todos nuestros envíos de ropa, zapatos y accesorios se despachan en empaques biodegradables, compostables o reutilizables.

• Optimizamos las rutas de recolección junto con nuestros aliados logísticos para mitigar el impacto ambiental y reducir la huella de carbono.

• Evitamos la sobreproducción textil y fomentamos activamente la compra consciente, ética y responsable en todo el territorio nacional.

📌 NOTA FINAL Y VIGENCIA LEGAL

La presente política constituye un acuerdo comercial vinculante entre Tumodacreativa.com y una aceptación absoluta de sus condiciones por parte del cliente al momento de ejecutar la compra. Si ocurre una situación fortuita no contemplada en este documento, será analizada de forma personalizada buscando siempre una solución justa, transparente y responsable para el consumidor.