POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍA DE ROPA, CALZADO Y ACCESORIOS

En Tumodacreativa.com, nos tomamos en serio tu satisfacción y respaldamos el talento local con altos estándares de calidad. Para brindarte una experiencia de compra transparente y segura, te presentamos nuestra política detallada de cambios y garantía de ropa, calzado y accesorios, estructurada bajo el ordenamiento jurídico colombiano vigente, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y los lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio.

Al realizar tus compras en nuestro sitio web oficial, aceptas las condiciones aquí estipuladas. Te invitamos a revisar también nuestros Términos y Condiciones generales para conocer más sobre el funcionamiento de nuestra plataforma de comercio electrónico.

1. CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS DE PRODUCTO

Si la prenda o calzado que adquiriste no te quedó a la medida o deseas solicitar un cambio de color o referencia, puedes gestionarlo de manera ágil bajo los siguientes parámetros de nuestra marca comercial:

• Plazo: Dispones de un término de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega del producto.

• Estado de la prenda: El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, completamente limpio, sin rastros de uso, desodorante o maquillaje, con todas sus etiquetas originales internas y externas intactas, y en su empaque original.

• Excepciones de cambio: Por estrictas razones de higiene y salubridad, no se realizan cambios de prendas de uso íntimo, bodys, ropa interior, enterizos deportivos que hayan sido usados directamente sobre la piel, ni accesorios que tengan contacto directo con zonas íntimas, salvo por motivos demostrables de calidad o fallas de fabricación.

• Costos de envío: Los costos de transporte originados por el cambio de talla, color o referencia por mera voluntad del cliente (gusto o mala elección) serán asumidos en su totalidad por el comprador.

2. ¿CÓMO SOLICITAR LA GARANTÍA DE ROPA, CALZADO Y ACCESORIOS?

Nuestros productos originales están respaldados por una promesa de alta resistencia y confección nacional. No obstante, si un artículo presenta defectos de fabricación, costuras sueltas, decoloración anormal o fallas en herrajes y cremalleras, procederemos a aplicar la garantía de ropa, calzado y accesorios de acuerdo con la legislación de protección al consumidor en Colombia.

Para hacer efectiva la garantía de ropa, calzado o accesorios, debes seguir este procedimiento obligatorio:

1. Término de la garantía: Las prendas de vestir, zapatos y accesorios cuentan con una garantía de sesenta (60) días calendario, contados desde el momento de la entrega.

2. Reporte del defecto: Envía una solicitud formal a nuestros canales de atención autorizados adjuntando la factura de compra o datos del titular, una descripción clara de la falla y fotografías o videos en alta resolución donde se evidencie el daño técnico de confección.

3. Evaluación del área técnica: Una vez recibido el artículo en nuestro centro de distribución, nuestro equipo de control de calidad analizará la prenda. El término máximo para dar una respuesta definitiva es de quince (15) días hábiles, conforme lo establece el ordenamiento jurídico colombiano.

3. CRITERIOS DE RESPUESTA A LA GARANTÍA LEGAL

De conformidad con el Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, las decisiones frente a una reclamación por fallas de calidad serán las siguientes:

• Reparación gratuita: Si el defecto de la prenda, calzado o accesorios puede ser corregido sin afectar las condiciones óptimas de uso, estética y seguridad del producto, se procederá a realizar la reparación técnica respectiva y se devolverá el artículo al consumidor sin costo de envío.

• Cambio o saldo a favor: En caso de que el defecto no sea susceptible de reparación, o si este persiste tras la intervención técnica, se ofrecerá el cambio del artículo por uno idéntico o una referencia equivalente de la tienda.

• Devolución del dinero: Si el producto no admite reparación o vuelve a fallar, el consumidor podrá optar de forma libre por la devolución total del dinero pagado.

4. EXCLUSIONES DE LA GARANTÍA

Es indispensable tener en cuenta que Tumodacreativa.com quedará exonerada de hacer efectiva la garantía de ropa, calzado o accesorios en los siguientes casos determinados por la ley de Colombia:

• Fuerza mayor o caso fortuito.

• El hecho de un tercero.

• El uso indebido del producto por parte del consumidor (por ejemplo, no seguir las instrucciones de lavado impresas en la etiqueta interna, uso de blanqueadores abrasivos o secado inadecuado).

• Daños causados por el desgaste natural de las telas, roces con superficies rugosas, o modificaciones hechas al diseño original por talleres externos.

5. DISPOSICIÓN LEGAL ADICIONAL: DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el ordenamiento jurídico colombiano, para las compras realizadas a través de internet aplica el Derecho de Retracto. El usuario podrá rescindir de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. El consumidor deberá devolver el artículo por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, asumiendo los costos de transporte de la devolución, tal como lo estipula la ley comercial vigente.