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Política de Cambios, Garantías y/o Retracto

1.1 La garantía según la ley colombiana de protección al consumidor es: “Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas.

TUMODACREATIVA.COM, en cumplimiento de las regulaciones nacionales y otras regulaciones que pudiesen aplicar, establecido y publico la siguiente POLITICA DE GRANTIA Y DERECHO AL RETRACTO. Todo artículo o prenda que comercializa y/o distribuye TUMODACREATIVA.COM, tiene un periodo o tiempo de garantía de 30 días calendarios, desde el momento en que el cliente o consumidor final recibe el producto, el derecho al retracto es aplicable a las compras realizadas en el territorio nacional (COLOMBIA), los cuales deben cumplir con parámetros establecidos por la ley y normas internas de TUMODACREATIVA.COM ver punto #2.

Los artículos en Promoción, Outlet y/o Sale NO tienen garantía ni aplica el derecho al retracto.

1.2 Política Comercial de Garantías

Todo articulo vendido por TUMODACREATIVA.COM tienen 30 días calendario de garantía, desde el momento en que el cliente o consumidor final recibe el producto. Para poder acceder a ella, es necesario que el cliente revise, la descripción, detalle, manuales y uso del articulo y/o producto antes de ponerlos en uso.

Así les ofrecemos a nuestros clientes garantía de los productos por defectos de calidad y fabrica, que cumplan con el tiempo establecido para la garantía, y que las prendas cuenten con óptimas condiciones de higiene. Las prendas o ropa íntima no tienen cambio por garantía, para las compras en nuestra Tienda Online siempre y cuando se le haya dado buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad y/o fabricación,  reconoceremos todos los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor los cuales le serán reembolsados; El articulo debe llegar con el flete pago a nuestras instalaciones o punto que se indique para la entrega, todo producto que se reciba por garantía, deberá ser revisado por nuestro equipo de calidad, este tiempo es de 7 días hábiles, en el cual se comprobara que en efecto, la falla o el deterioro es por fabricación y calidad del artículo, comprobada esta información se rembolsara al cliente el valor cancelado por concepto de flete.

El proceso de garantía no siempre significa o da como resultado el cambio total del articulo y/o devolución del dinero, luego de la revisión según la afectación del artículo, se informará al cliente y se procederá a. 1ª Reparación y/o arreglo. 2ª Sustitución de la pieza o complemento afectado. 3ª En caso de que el articulo no tenga arreglo se notificara al cliente para cambio de articulo, por uno nuevo del mismo valor o costo. 4ª Se emite bono o nota de crédito para una futura compra. 5ª Se hará la devolución del dinero, según los tiempos y términos establecidos en el punto #2.

Antes de hacer los trámites para un reclamo, por garantía te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo.

  • Se excedió el tiempo de treinta días (30) calendarios después de haberse entregado el artículo.

  • No seguir las instrucciones de uso y cuidado de la prenda, publicados en nuestra web junto con cada producto y/o artículo.

  • Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.

  • Uso de químicos o blanqueador en el lavado.

  • Desteñido por secado directo al sol.

  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.

  • El estampado, apliques o bordados fueron planchados.

  • Desgaste normal de la prenda

  • El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote

Existen dos formas para que realices la garantía, enviar Correo electrónico a la dirección ventas@tumodacreativa.com, WhatsApp +573015529272, Asunto solicitud de cambio por garantía, en el horario comprendido entre las 09:00 am y las 17:30 pm hora de Colombia, de lunes a viernes, deveras anexar Numero de pedido u orden de compra, foto del articulo a cambiar, por ese medio y en un periodo no mayor a 72 horas hábiles se te responderá, a tu solicitud con los pasos a seguir.

1.2.1 Cambios por talla.

No se considera para garantía y/o derecho al retracto, los cambios por tallas, es importante que antes de realizar tu compra, te cerciores de tu talla, la’s hormas, moldes y/o patrones de nuestros artículos son nacionales (COLOMBIANAS), todo articulo tiene consigo o al lado, un botón que dice “GUIA DE TALLAS” te sugerimos revisar y seguir las instrucciones, en el caso del calzado estará expresado en 1ª Centímetros, 2ª Talla Col (talla nacional), 3ª Talla USA (americana) y 4ª Talla EU (europea) según tu ubicación geográfica, debes seleccionar la equivalente a talla Col. Toda solicitud de cambio por talla se debe realizar de la siguiente forma o manera. enviar Correo electrónico a la dirección ventas@tumodacreativa.com, WhatsApp +573015529272, Asunto solicitud de cambio por talla, en el horario comprendido entre las 09:00 am y las 17:30 pm hora de Colombia, de lunes a viernes, deveras anexar Numero de pedido o orden de compra, foto del articulo a cambiar, por ese medio y en un periodo no mayor a 72 horas hábiles se responderá tu solicitud con los pasos a seguir.

Dicho lo anterior se establece que todo cambio o reclamo por talla, deberá cumplir los siguientes términos.

  1. Tiempo máximo para solicitud de cambio por talla tres (03) días calendarios desde el momento en que se recibe el artículo.

  2. Tiempo máximo para recepción del articulo para cambio por talla, siete (07) días calendarios posteriores a la notificación o solicitud de cambio.

  3. Recibida la solicitud, en los termino establecido se informará el sitio o destino donde se enviará el articulo sujeto a cambio.

  4. Los costos o valores que se generen por concepto de cambios por tallas son y deben ser asumidos por el cliente o consumidor final, salvo el caso en que por omisión o error nuestro se envié un articulo rotulado o marcado con una talla distinta a la que el cliente solicito o compro, en tal caso los costos por flete serán asumidos por la tienda.

  5. No son objetos de cambio por talla o cualquier otro proceso, productos que se encuentren con las siguientes anomalías.

  1. Artículos en mal estado (rotos, sin relleno o soporte interior entre otros)

  2. Con la suela sucia.

  3. Con talco o desodorantes en el interior.

  4. Malos olores.

  5. Que hayan sido lavados.

  6. Qué no tengan sus etiquetas y adhesivos.

  7. Que se haya excedido el tiempo máximo de tres (03), o siete (07) días calendarios para la notificación y/o recepción del artículo; Salvo casos de fuerza mayor que impidan el normal desarrollo o entrega por parte de la transportadora o medio que el cliente use para la entrega del artículo, en tal caso y de comprobarse que hubo dicho motivo el tiempo máximo para la recepción y/o entrega del artículo, se extenderá hasta quince (15) días calendarios, para solicitar esta prórroga deberá adjuntar evidencias, aportadas por la transportadora o medio elegido por el cliente para la devolución del artículo.

  1. Artículos o productos comprados en Promoción, Outlet y/o Sale, Obsequios y otro incentivo que la tienda tenga a bien promocionar o ofrecer.

1.3 Tiempo de Garantías de Nuestros Productos

Producto

Motivos Calidad

Tiempo Establecido

Vestuario, gorras

Si la prenda presenta alguna irregularidad y se tuvieron en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y lavado de la prenda

30 días

Calzado

Pegues y costuras

30 días

Relojes

Fallas en la Maquinaria (partes internas)

45 días

Gafas

El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente como lente Rayado.

30 días

Bolsos, correas, billeteras, maletas

Las garantías cubren defectos de fabricación, pegues y costura.

30 días

Bisutería

No tiene Cambios

0 días

Ropa interior

No tiene Cambios

0 días

De estas formas puedes solicitar la garantía:

enviar Correo electrónico a la dirección ventas@tumodacreativa.com, WhatsApp +573015529272, Asunto solicitud de cambio por garantía, en el horario comprendido entre las 09:00 am y las 17:30 pm hora de Colombia, de lunes a viernes, deveras anexar Numero de pedido u orden de compra, foto del articulo a cambiar, por ese medio y en un periodo no mayor a 72 horas hábiles se te responderá, a tu solicitud con los pasos a seguir.

1.4 No Son Motivos de Garantías

VESTUARIO: Daños en el material, textura o piel, mal uso, uso indebido, mala manipulación, mala conservación, caídas, golpes, piezas modificadas a petición del cliente no hay cubrimiento de garantía.

No se aceptarán cambios de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.

CALZADO Ningún daño ocasionado por accidentes, raspaduras, pelones o cuidados inadecuados, negligencia, desgaste o rotura por roces continuos o contacto de alta presión con otros objetos o superficies, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionadas por el uso indebido del producto. Cualquier alteración de los productos o intervención de un tercero en la reparación invalidará la garantía.

RELOJES: La garantía de los relojes no cubre caja, cristal, correa, hebilla o cierre, mano de obra en la batería, que por accidente, manipulación, negligencia o uso indebido le haya causado daño, así como por desgaste normal o envejecimiento. Cualquier trabajo de reparación o mantenimiento efectuado por personal no autorizado anulará inmediatamente la garantía.

GAFAS: Desgaste natural, incluyendo todas las superficies plásticas como lentes y todas las otras piezas expuestas que se rayen o dañen debido al uso normal.

  • 1. Exposición a humedad o térmica extrema o cambios rápidos a tales condiciones.

  • 2. Reparaciones realizadas o modificaciones.

  • 3. Accidentes debido a las fuerzas de la naturaleza.

  • 4. Derrames de alimentos, líquidos o influencias de químicos

  • 5. Que presente daño físico (roto, quemado, rayado, golpeado, intervenido).

BOLSOS, CORREAS, BILLETERAS, MALETAS Los daños y manchas ocasionadas por el mal uso y mantenimiento inadecuado del producto. Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgones, quemaduras, agujeros ocasionados por elementos externos, entre otros)

2. Políticas de Retracto y/o Reversión.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley Estatuto del consumidor 1480 del 2011 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días calendarios contados a partir de la entrega del bien.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, TUMODACREATIVA.COM, devolverá en saldo. también podrá generar un cupón para ser usado en una futura compra, el término no podrá exceder de 30 días calendarios para dicho proceso.

Las formas de realizar el requerimiento son.  1ª. Enviar Correo electrónico a la dirección ventas@tumodacreativa.com, WhatsApp +573015529272, Asunto solicitud de Derecho al retracto, en el horario comprendido entre las 09:00 am y las 17:30 pm hora de Colombia, de lunes a viernes, deveras anexar Numero de pedido u orden de compra, foto del articulo a cambiar, por ese medio y en un periodo no mayor a 72 horas hábiles se te responderá, a tu solicitud con los pasos a seguir.

2ª. Atreves del menú, Botón nuestra empresa, formulario PQR, solicitud de reversión de pagos.

Si aún tienes dudas puedes comunicarte con nuestra Línea de Atención al Cliente en Bogotá Colombia, fijo +57 6017256474, o al WhatsApp +573015529272 en el horario comprendido entre las 09:00 am y las 17:30 pm, hora colombiana de lunes a viernes o por medio de nuestra página web   WWW.TUMODACREATIVA.COM Botón PQR Asunto Petición.

Cumpliendo con lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 2.2.2.37.8. del Decreto 1074 de 2015 TUMODACREATIVA.COM gestionará reversiones de pago a solicitud del cliente en los siguientes casos:

  • 1. Debe ser una compra realizada a través de www.tumodacreativa.com

  • 2. Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude, siempre y cuando se haya puesto en conocimiento de la autoridad competente, para ello deberá adjuntar soportes de denuncia; Lo anterior no garantiza la devolución automática del dinero, se debe realizar una investigación sobre lo ocurrido, para determinar tiempo, modo y lugar del delito. ver términos y condiciones.

  • 4. Cuando el producto adquirido no se ha recibido o no está disponible.

  • 5. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado.

  • 6. Cuando el producto se encuentre defectuoso y no se pueda aplicar la política de garantías Ver punto #1.2 Política Comercial de Garantía.

  • 7. Cuando se cargue y descuente más de una vez, el valor de una misma compra.

  • 8. Cuando el producto recibido no concuerde con el que se compró.

El consumidor o cliente deberá presentar la solicitud dentro de los cinco (05) días calendarios después de recibir el artículo, detectado el fraude o cualquier otra de las causales así. Enviar Correo electrónico a la dirección ventas@tumodacreativa.com, WhatsApp +573015529272, Atreves del menú, Botón nuestra empresa, formulario PQR, solicitud de reversión de pagos.

Asunto solicitud Derecho al retracto o reversión de pago, en el horario comprendido entre las 09:00 am y las 17:30 pm hora de Colombia, de lunes a viernes, deveras anexar.

  • Numero de pedido u orden de compra.

  • Fecha y Valor de la transacción.

  • Manifestación expresa de la o las razones que fundamentan la solicitud de Reversión del pago.

  • Identificación de la tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la compra objeto de Reversión. No adjuntar fecha de vencimiento y código de seguridad.

  • Por el medio qué radique la solicitud y en un periodo no mayor a 72 horas hábiles se te responderá, a tu solicitud con los pasos a seguir.

Recuerda que:

Debes enviar el/los artículos a la ubicación o sitio que TUMODACREATIVA.COM, te indique. El/el producto debe (en) estar en las mismas condiciones en que fue entregado.

Dentro del mismo plazo de cinco (5) días calendarios deberás notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra o la pasarela que usaste para realizar el pago del producto. Debes tener en cuenta que en el evento en que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago y siempre que hubiere pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el consumidor será responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión.

Una vez presentada la solicitud de reversión, TUMODACREATIVA.COM dispone de treinta (30) días calendarios para hacer efectiva tal solicitud y no será responsable por las demoras de Reversiones atribuibles a las instituciones financieras en el proceso.

La presente política, tiene vigencia desde el 01/01/2022 hasta el 31/12/2022, podrá ser modificada sin previo aviso por la tienda y/o por cambios en la normativa legal colombiana y otras aplicables. El derecho al retracto cubre y/o ampara las compras realizadas en el territorio nacional, entiéndase el país COLOMBIA. Para más información consultar la pagina https://www.sic.gov.co/ Ver términos y condiciones https://www.tumodacreativa.com/condiciones-y-restricciones/

 

 

 

 

 

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