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Política de Cambios, Garantías y/o Retracto
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1.1 Política Comercial de Cambios

TUMODACREATIVA.COM, ofrece a sus clientes cambio de artículo por: 1ª. Talla, 2ª. Color y 3ª. Referencia, en un plazo máximo de cinco (5) días calendarios después de recibido/comprado el producto. La mercancía en promoción no aplica para cambios. Para hacer el proceso de cambio del producto debe estar nuevo, sin uso y con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor. Nota. Para el cambio por talla es importante que verifiques bien tu talla, todos nuestros artículos, en su descripción esta la talla y la medida en centímetro, por lo tanto, es importante que verifique la información en el siguiente link https://www.tumodacreativa.com/guia-de-tallas/ puesto que de haber cambios, los gastos serán asumidos por el cliente.

No se efectúan cambios en los siguientes casos:

  • Cuando el producto tiene algún tipo de arreglo
  • No se cambia ropa interior (pantis, sostenes, bóxeres, pantaloncillos, calcetines), ni bisutería.
  • No deben haberse usado, lavado o dañado.
  • Cuando no tengan la etiqueta y el empaque original.
  • Cuando se haya efectuado PREVIAMENTE un cambio por los conceptos anteriores.

1.2 Política Comercial de Garantías

Todo articulo vendido por TUMODACREATIVA.COM tienen 30 días calendario de garantía. Para poder acceder a ella, es necesario que el cliente revise, la descripción, detalle, manuales y uso del articulo y/o producto antes de ponerlos en uso. Así les ofrecemos a nuestros clientes garantía de los productos por defectos de calidad y fabrica, que cumplan con el tiempo establecido para la garantía, y que las prendas cuenten con óptimas condiciones de higiene. Las prendas o ropa íntima no tienen cambio por garantía.

Para las compras por nuestra Tienda Online siempre y cuando se le haya dado buen uso a la prenda y esta tenga un problema de calidad y/o fabricación,  reconoceremos todos los gastos de transporte en que haya incurrido el consumidor los cuales le serán reembolsados, el articulo debe llegar con el flete pago a nuestras instalaciones o punto donde se indique para la entrega, luego de la revisión y si cumple lo establecido en el Punto 1.1, se rembolsara al cliente el valor cancelado por concepto de flete.

Antes de hacer los trámites para un reclamo, te sugerimos consultar los casos más comunes de rechazo a cambios por mal uso de las prendas:

  • Se excedió el tiempo límite de cinco días (05) después de haberse entregado la compra para hacer el reclamo.
  • Se excedió el tiempo de treinta días (30) después de haberse entregado el artículo.
  • No seguir las instrucciones de lavado y cuidado de la prenda.
  • Uso de desodorantes con químicos que decoloren las telas.
  • Uso de químicos o blanqueador en el lavado.
  • Desteñido por secado directo al sol.
  • La prenda fue alterada o modificada por el cliente y por eso su horma fue dañada.
  • El estampado, apliques o bordados fueron planchados.
  • Desgaste normal de la prenda
  • El diseño de la prenda tiene un proceso artesanal que hace que cada prenda tenga acabados únicos e irregulares entre un mismo lote

Existen dos formas para que realices la garantía, vía correo electrónico SAC@tumodacreativa.com, en nuestro WhatsApp 3023188743 de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m., con el número de orden, número de factura y foto de los productos que deseas cambiar.

Todo el producto que ingresen por garantía tendrá un diagnóstico. De acuerdo a éste se responderá de una de las siguientes maneras: Reparación del producto, Generación de nota crédito, Cambio del producto.

1.3 Tiempo de Garantías de Nuestros Productos

ProductoMotivos CalidadTiempo Establecido
Vestuario, gorrasSi la prenda presenta alguna irregularidad y se tuvieron en cuenta todas las recomendaciones de cuidado y lavado de la prenda30 días
CalzadoPegues y costuras30 días
RelojesFallas en la Maquinaria (partes internas)45 días
GafasEl daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente como lente Rayado.30 días
Bolsos, correas, billeteras, maletasLas garantías cubren defectos de fabricación, pegues y costura.30 días
BisuteríaNo tiene Cambios0 días
Ropa interiorNo tiene Cambios0 días
   

De estas formas puedes solicitar la garantía:

En nuestro WhatsApp +573023188743 de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m.

Enviando un correo a SAC@tumodacreativa.com  con el número de orden, número de factura y foto del producto, así como una descripción de la novedad.

www.tumodacreativa.com Botón PQR Asunto petición.

1.4 No Son Motivos de Garantías

VESTUARIO: Daños en el material, textura o piel, mal uso, uso indebido, mala manipulación, mala conservación, caídas, golpes, piezas modificadas a petición del cliente no hay cubrimiento de garantía.

No se aceptarán cambios de productos diseñados, cortados o elaborados a la medida o bajo especificaciones particulares.

CALZADO Ningún daño ocasionado por accidentes, raspaduras, pelones o cuidados inadecuados, negligencia, desgaste o rotura por roces continuos o contacto de alta presión con otros objetos o superficies, ni tampoco el desgaste, rasgones, rotos, agujeros, o quemaduras ocasionados por el uso indebido del producto. Cualquier alteración de los productos o intervención de un tercero en la reparación invalidará la garantía.

RELOJES: La garantía de los relojes no cubre caja, cristal, correa, hebilla o cierre, mano de obra en la batería, que por accidente, manipulación, negligencia o uso indebido le haya causado daño, así como por desgaste normal o envejecimiento. Cualquier trabajo de reparación o mantenimiento efectuado por personal no autorizado anulará inmediatamente la garantía.

GAFAS: Desgaste natural, incluyendo todas las superficies plásticas como lentes y todas las otras piezas expuestas que se rayen o dañen debido al uso normal.

  • 1. Exposición a humedad o térmica extrema o cambios rápidos a tales condiciones.
  • 2. Reparaciones realizadas o modificaciones.
  • 3. Accidentes debido a las fuerzas de la naturaleza.
  • 4. Derrames de alimentos, líquidos o influencias de químicos
  • 5. Que presente daño físico (roto, quemado, rayado, golpeado, intervenido)

BOLSOS, CORREAS, BILLETERAS, MALETAS Los daños y manchas ocasionadas por el mal uso y mantenimiento inadecuado del producto. Ruptura de los materiales ocasionados por terceros o por uso inadecuado (golpes, fricción frecuente, rasgones, quemaduras, agujeros ocasionados por elementos externos, entre otros)

2. Políticas de Retracto y/o Reversión.

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para ejercer el derecho de retracto es de 5 días calendarios contados a partir de la entrega del bien.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, TUMODACREATIVA.COM, devolverá en saldo. también podrá generar un cupón para ser usado en una futura compra, el término no podrá exceder de 30 días calendarios para dicho proceso.

Las formas de realizar el requerimiento son.  1.  enviando un correo a SAC@tumodacreativa.com  con el número de orden, número de factura y foto del o los productos. 2. Atravez del botón Formulario PQR, ubicado al pie de página, en formulario de reversión de pagos.

Si aún tienes dudas puedes comunicarte con nuestra Línea de Atención al Cliente 3023188743,( solo WhatsApp) de  lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 7:00 p.m. o por medio de nuestro página web   WWW.TUMODACREATIVA.COM Botón PQR Asunto Petición.

Cumpliendo con lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el artículo 2.2.2.37.8. del Decreto 1074 de 2015 TUMODACREATIVA.COM gestionará reversiones de pago a solicitud del cliente en los siguientes casos:

  • 1. Debe ser una compra realizada a través de www.tumodacreativa.com
  • 2. Cuando el consumidor haya sido objeto de fraude
  • 3. Cuando corresponda a una operación no solicitada
  • 4. Cuando el producto adquirido no se ha recibido o no está disponible
  • 5. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado
  • 6. Cuando el producto se encuentre defectuoso
  • 7. Cuando se cargue y descuente más de una vez, el valor de una misma compra.
  • 8. Cuando el comprador ejerza su derecho de retracto

El consumidor deberá presentar la solicitud a través del correo electrónico dedicado para tal fin: SAC@tumodacreativa.com  dentro de los cinco (5) días calendarios siguientes al hecho(s) presentado(s) en el párrafo anterior especificando:

  • Número, fecha y valor de la transacción.
  • El valor por el cual se solicita la Reversión.
  • Manifestación expresa de la o las razones que fundamentan la solicitud de Reversión del pago.
  • Identificación de la tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la compra objeto de Reversión.

Recuerda que:

Debes enviar el/los artículos a la ubicación o sitio que TUMODACREATIVA.COM, te indique. El/el producto debe (en) estar en las mismas condiciones en que fue entregado.

Dentro del mismo plazo de cinco (5) días calendarios deberás notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra o la pasarela que usaste para realizar el pago del producto. Debes tener en cuenta que en el evento en que hubiere alguna controversia derivada de la reclamación de reversión del pago y siempre que hubiere pronunciamiento de una autoridad jurisdiccional o administrativa en firme que determine que la misma no era procedente, el consumidor será responsable por todos los costos en que se haya incurrido con ocasión de la reversión.

Una vez presentada la solicitud de reversión, TUMODACREATIVA.COM dispone de treinta (30) días calendarios para hacer efectiva tal solicitud y no será responsable por las demoras de Reversiones atribuibles a las instituciones financieras en el proceso.

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